A presença na Internet significa ter uma porta aberta ao mundo digital e, em diversas ocasiões, é a única janela a determinados coletivos como a geração dos millennials , para a qual o telefone fixo já não existe e nem sequer sabem o que são as páginas amarelas. Os nossos clientes mudaram, pelo que a forma de nos comunicarmos com eles tem que mudar também. Como se comunicam os nossos clientes? Como e onde buscam e partilham informação? A resposta é óbvia e lá nós também devemos estar.
A presença na Internet deve ser mobile
A forma escolhida pela maioria da população para buscar informação, está relacionada com o uso de smartphones, de forma a que, na atualidade, se não estas na internet, não existes. Estar presença na Internet não quer dizer que tenhamos de criar uma página web , como até agora alguns especialistas recomendavam. É mais, muitos veterinários que criaram as suas páginas agora arrependem-se disso porque ficam defasados muito rapidamente ou não têm tempo para atualizá-las como deve ser. Ou, pior ainda, não se adaptam ao formato móvel.
Se pode trabalhar a presença do centro veterinário na Internet a partir dos serviços oferecidos pela Google (como Google Maps e Google My Business), diretórios online e redes sociais. Se dispuser de uma página web, esta só atuará como o ponto de fuga onde confluem todos os serviços nos que havemos dado alta.
Onde, quando, o quê e como
Perante a grande necessidade de sermos digitais, temos de estabelecer uma estratégia do que quer o nosso cliente atual e futuro. Para ele, deveríamos implantar as seguintes perguntas básicas:
- Onde estamos.
- Quando estamos.
- O que fazemos.
- Como o fazemos.
Para responder as duas primeiras perguntas temos o Google My Business , um serviço gratuito da Google que nos permite informar o mundo da nossa localização, nosso horário e nossas especialidades. Para além disso, os nossos amigos da Google terão prazer em falar connosco também através do Google Adwords … Hoje em dia temos soluções para cada uma dessas quatro perguntas através de motores de busca (Google), plataformas (Wordpress, Blogger ou, se o conteúdo é cada vez mais amplo, passar a webs). Temos que saber que no mundo Digital TUDO é mensurável : esta é a principal vantagem a ter em conta com respeito a outros tipos de publicidade, local ou regional, nos quais nem sempre podemos medir o que funciona e o que não funciona.
Presença na Internet através das redes sociais
Quanto as questões 3 e 4, as redes sociais são as que nos ajudam a explicar aos nossos clientes atuais ou futuros, o que fazemos e como tratamos os nossos pacientes, a gerar vínculos emocionais entre nós e eles. Como redes sociais mais interessantes temos o Facebook , a mais popular e distribuída, e o Twitter , a mais direta. Por outro lado, temos o mundo das imagens onde o Instagram é o rei e todos os nossos pacientes devem ser protagonistas; além disso o Instagram permite publicar ao mesmo tempo que no Facebook e no Twitter.
Quem deve gerir a presença do centro veterinário na Internet?
Finalmente, a última pergunta, que é muito importante: Quem se encarrega de gerir tudo isso? Esta resposta está muito vinculada às habilidades digitais dos membros do centro. A maioria dos centros têm entre os seus empregados algum com mais ou menos interesse ou habilidade pela informática; este pode dedicar parte do seu tempo laboral a isso, um horário fixo e periódico, trabalho nos tempos livres não serve ... Atualmente os departamentos de recursos humanos selecionam o talento informático como uma parte muito importante para as novas aquisições das empresas. A tecnologia também não é problema algum: dispor de um smartphone, tablet ou portátil pode ser o suficiente para começar. Somos um veterinário 2.0 ? Temos uma presença eficaz na Internet ? Se tivermos, o desenvolvimento das ferramentas e a interconexão de uma forma ágil e cómoda entre elas nos proporcionará uma das melhores ferramentas de comunicação com os nossos clientes. Se não estamos em formato digital, perderemos um comboio que pode não voltar a passar. Basta começar a partir de respostas a perguntas simples... Artigos relacionados:
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