La formazione continua consente ai dipendenti di adattarsi in modo migliore e più rapido ai cambiamenti e di sviluppare la propria professionalità nella tua clinica. Pertanto, i vantaggi della formazione continua sono i seguenti: acquisizione di nuove competenze, fidelizzazione dei dipendenti, acquisizione di valore aggiunto per i clienti e differenziazione dalla concorrenza.
È possibile effettuare la formazione continua nelle Facoltà di Veterinaria delle varie università e presso gli Ordini dei Medici Veterinari.
È possibile conseguire lo sviluppo di nuove competenze per il personale con una formazione che verta su aspetti quali:
- Servizio clienti . Anche se può sembrare ovvio, questo è uno degli aspetti più importanti per la clinica. È possibile stabilire un protocollo di intervento in modo che tutti i dipendenti agiscano sempre in base agli stessi criteri e il cliente percepisca il coordinamento che regna tra i membri del team. In questo campo, i collaboratori possono acquisire nuove competenze, ad esempio per svolgere visite a domicilio oppure online.
- Gestione di una clinica veterinaria . Si tratta di acquisire competenze complementari per gestire le risorse umane, la fatturazione , le vendite, il marketing, ecc. Le nuove tecnologie possono essere la chiave per differenziarsi in questo senso. Ad esempio, è possibile formarsi per sapere come utilizzare la tecnologia cloud e condividere le informazioni tra tutto il personale, evitando di duplicare le attività.
- Social network . I social network tendono ad essere pensati come un aspetto del tempo libero, ma possono essere uno strumento molto utile per creare un'immagine del marchio della clinica veterinaria e per raggiungere nuovi clienti. I dipendenti fanno parte di questa strategia di marketing e possono promuoverla se sono addestrati a questo scopo.
- Vendite . In una clinica veterinaria dove si vendono anche pet food o altri accessori o giocattoli per animali, può essere interessante per i dipendenti conoscere le più importanti tecniche di vendita e le possibilità di cross-selling. Ad esempio, nel caso di un cane in sovrappeso, è possibile offrire un’alimentazione adatta , abbinandola a un servizio di preparazione atletica.
- Alimentazione . In relazione a quanto abbiamo appena detto, è interessante fare in modo che alcuni dipendenti si specializzino nell’alimentazione animale al fine di consigliare i clienti su questo aspetto fondamentale per gli animali domestici.
- Terapia comportamentale . Alcuni animali presentano problemi comportamentali e un servizio aggiuntivo della clinica può prevedere un servizio di terapia comportamentale a disposizione dei clienti. A tal fine è possibile formare uno o più dipendenti da adibire a questo servizio.
È importante ricordare che la formazione continua non è una costo per la tua azienda, ma un investimento futuro che ti aiuta a evolvere e a crescere con un buon ritmo ogni anno.
