A sustentabilidade de uma clínica veterinária é fundamental, sobretudo quando existe concorrência. Elaborar um plano de comunicação e marketing que destaque a sua clínica entre os seus concorrentes é um ponto chave para atrair clientes, e para os manter. Seguidamente, iremos apresentar-lhe 5 estratégias bastante simples de implementar e que lhe irão permitir captar mais donos de animais de estimação, para que se convertam em clientes da sua clínica veterinária.
1. A sua marca é a sua imagem
A sua marca é mais do que um logotipo; é a imagem que o define a si e à sua prática veterinária. Deverá criar uma combinação de cores, vozes e mensagens coerentes e coesas na clínica, redes sociais, páginas web e materiais de marketing. Tenha atenção, de igual forma, a pequenos detalhes como a ordem, a limpeza, os odores e uma adequada sinalização exterior que chame à atenção.
Defina uma zona cómoda e confortável como sala de espera, onde os seus clientes tenham à disposição publicidade com informação sobre a sua clínica e os dados de contacto em caso de urgência, ou para marcação de consultas. Assegure-se que transmite os valores que melhor correspondem às necessidades dos potenciais clientes da sua área.
2. Participação ativa
Ter uma participação ativa na sua localidade irá ajudar a criar reconhecimento da marc a e a estabelecer uma reputação positiva para a sua clínica veterinária. Pode apoiar campanhas de vacinação e de esterilização para os animais de estimação da sua zona, organizar a recolha de fundos para associações protetoras de animais da sua zona, ou patrocinar algum evento relacionado com animais.
Estas ações irão permitir-lhe dar a conhecer a sua clínica e a gerar confiança nos seus futuros clientes. Nestas atividades, poderá oferecer alguma pequena lembrança simpática, como esferográficas ou calendários, onde poderá incluir o seu logotipo e contactos.
3. Ofereça um serviço excecional
Quanto melhor tratar os seus clientes e os seus animais de estimação, mais provável será que eles regressem e que recomendem a sua clínica a amigos e familiares. O marketing de recomendação é uma ferramenta muito poderosa para angariar novos clientes. As pessoas tendem a confiar mais no conselho de uma pessoa próxima, principalmente naquelas que falam por experiência própria , do que em qualquer outra forma de publicidade. Poderá aproveitar esses comentários positivos estabelecendo um programa de recompensas . Quando um cliente habitual recomenda os seus serviços a um novo cliente e este se dirige à sua clínica, poderá recompensá-lo com descontos em vacinas ou tratamentos.
4. Especialize-se num tipo de animal de estimação
Isto não significa deixar de prestar cuidados a outras espécies, mas apenas diferenciar-se como perito em algumas delas, oferecendo, adicionalmente, determinados serviços e tratamentos, cuidados ao domicílio e produtos específicos para certos tipos de animais de estimação. As clínicas para animais exóticos, por exemplo, começam a ser cada vez mais frequentes.
5. Presença online
Atualmente, se não estiver na internet , é como se não existisse. É importante ter uma página web ou um blog com conteúdo otimizado para os motores de busca (SEO), por forma a que os possíveis clientes possam encontrar os seus serviços no Google. A sua página web deverá constituir uma ferramenta de marketing eficaz onde, além de anúncios e de um endereço de email, poderá fornecer informação sobre a saúde dos animais de estimação com vídeos educativos ou artigos, mostrar os serviços que disponibiliza, formulários de contacto, políticas de pagamento, links para todos os seus perfis de redes sociais e opções de subscrição às suas newsletters.
Dedique também algum do seu tempo à atualização das suas redes sociais . Uma conta de Facebook ou Twitter é uma excelente forma de elevar o perfil do seu negócio . Será importante que inclua nas suas publicações fotos suas ou do seu pessoal acompanhados dos donos dos animais de estimação, já que isto irá ajudar a que outros possíveis clientes se familiarizem consigo, com a sua equipa e com a sua clínica veterinária.
Existem muitas técnicas que pode empregar para atrair e manter novos clientes para a sua clínica veterinária. Lembre-se que fazer com que o seu negócio cresça requer esforço; mas com certeza irá obter os melhores resultados .
